|
|
|
Jabra Pro 920: simpel en professioneel
|
|
|
|
|
|
|
|
U bent hier :
|
|
|
|
Customer Relationship Management
- Waarom is CRM belangrijk?
CRM is het optimaal inspelen op de wensen van uw klanten en mogelijke klanten.
Immers: de business van elk bedrijf is klanten werven, klanten houden en de winstgevendheid van klanten maximaliseren. - Wat kan een CRM-systeem?
Customer Relationship Management (CRM) is meer dan een softwarepakket of een verzameling processen. Het is een bedrijfscultuur gericht op het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten. Een CRM-systeem heeft tot doel alle klantgegevens niet alleen bij te houden, maar vooral te combineren en coördineren. Dat levert productiviteitswinst op.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 biedt u een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde manier van werken. Het stelt u en uw medewerkers in staat gefundeerde beslissingen te nemen, uw omzet te verhogen en uw klanten een superieure service te bieden.
Het draait allemaal om het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
Het doel van de meeste organisaties is winst te behalen uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. De waarheid in deze is dat veel bedrijven hun bestaande klanten slecht managen en daardoor veel omzet laten liggen. Het mag als bekend worden verondersteld dat het binnenhalen van een nieuwe klant 7 tot 8 maal zoveel kost als het genereren van omzet bij bestaande klanten. - Ken uw klant
Bij CRM draait het allemaal om inzicht in het koopgedrag en voorkeuren van uw potentiële en bestaande klanten, zodat het mogelijk is:
- de relatie met uw klanten uit te bouwen en te versterken
- meer uit uw klanten te halen
- de duur van de klantrelatie verlengen
- meer klanten te krijgen
- de productiviteit te verhogen door lagere CRM kosten.
|
|
|
|