Iedere relatie van Mobile Access die een Punten Contract of een Managed Services contract heeft, krijgt een Technical Account Manager én een Backup Technical Account Manager toegewezen. Deze mensen zullen samen met de Account Manager en de Internal Sales een dedicated team vormen om de aan hen toegewezen klanten zeer intensief te gaan begeleiden.

De Technical Account Manager (kortweg TAM) zal volgende taken op zich nemen.

• Als Single Point of Contact optreden voor het invullen van alle technische behoeften of het beantwoorden van alle technische vragen van de klant
• Verantwoordelijk zijn voor het up-to-date zijn van de netwerk documentatie
• Verantwoordelijk zijn voor de periodieke rapportage van de klant
• Verantwoordelijk zijn voor het periodiek pro-actief en actief netwerk beheer van de klant
• Het uitvoeren van nieuwe installaties
• Indien mogelijk, het uitvoeren van interventies:
  • Bij spoedinterventies zullen de beschikbare resources ingezet worden, wat mogelijk op dat moment de TAM niet zal zijn
  • Bij normale interventies zullen deze ingepland worden van zodra de TAM vrij komt
  • Bij het begeleiden van projecten zal de TAM tevens de Project Manager intensief gaan begeleiden

De aan bepaalde klanten toegewezen TAM zal uiteraard niet altijd alle kennis in huis hebben om elk mogelijk probleem op te kunnen lossen. Hij zal daarbij beroep doen op onze Advanced System Engineers en specialisten (zowel interne als externe resources). De klant zal in alle gevallen echter “zijn” persoonlijk aanspreekpunt blijven behouden. Bij onbeschikbaarheid van de TAM (ziekte, verlof,...) zal de Backup TAM ingeschakeld worden.


Meer informatie nodig? Bel 03/870.80.00 of stel uw vraag via info@mobileaccess.be